Wir erleben Ihr Haus als Mystery Guest, ordnen unsere Beobachtungen ein und zeigen Ihnen in priorisierten Empfehlungen, wo Sie Ihr Gästeerlebnis gezielt verbessern können.
Unser Angebot richtet sich an Hoteliers, Direktionen und Eigentümer gehobener Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Wir betrachten Ihr Haus mit dem Blick eines Gastes – unabhängig und von außen.
Typische Anliegen
Das Mystery Guest Audit liefert die Beobachtungen. Die Qualitätsanalyse ordnet sie ein. Die Empfehlungen machen daraus konkrete nächste Schritte. Art und Umfang der Zusammenarbeit werden individuell mit Ihnen vereinbart.
01 Beobachten
Wir erleben Ihr Haus aus der Perspektive Ihrer Gäste – diskret, strukturiert und entlang des vereinbarten Aufenthalts. Was wir wahrnehmen, dokumentieren wir nachvollziehbar.
02 Einordnen
Wir ordnen die Beobachtungen ein, machen Stärken und Reibungspunkte sichtbar und verbinden einzelne Details zu einem Gesamtbild. Dabei achten wir besonders auf:
03 Priorisieren
Aus der Analyse leiten wir Empfehlungen ab, die sich im Hotelalltag besprechen und umsetzen lassen – geordnet danach, was zuerst angegangen werden sollte.
Wir folgen dem Weg Ihrer Gäste. Welche Stationen im Einzelnen untersucht werden, stimmen wir auf Ihr Haus und die jeweilige Vereinbarung ab.
Der Kontakt vor der Anreise: Anfrage, Reservierung und Informationen.
Der erste Eindruck vor Ort und der Ablauf beim Check-in.
Zustand, Sauberkeit und Details im Zimmer während des Aufenthalts.
Restaurant, Frühstück und weitere Angebote, die Ihr Haus bereithält.
Der letzte Eindruck beim Check-out und der Kontakt danach.
Keine amtliche Prüfung oder Zertifizierung. Ein Audit ist eine Momentaufnahme des erlebten Aufenthalts.
Sie erzählen uns von Ihrem Haus, Ihren Gästen und Ihrem Anliegen. Gemeinsam klären wir, was Sie wissen möchten und welche Bereiche Ihnen besonders wichtig sind.
Wir legen fest, welche Stationen des Aufenthalts betrachtet werden und worauf der Fokus liegt. Umfang und Preis erhalten Sie in einem persönlichen Angebot, bevor Sie den Auftrag erteilen.
Wir buchen das Zimmer selbst und reisen anonym und verdeckt an – so fließt auch der Buchungsprozess in die Bewertung ein, und der Aufenthalt verläuft so normal wie möglich. Je nach vereinbarten Leistungen und Prüfbereichen dauert er in der Regel ein bis drei Nächte. Unsere Beobachtungen dokumentieren wir strukturiert und anonymisiert.
Wir ordnen die Beobachtungen ein, benennen Stärken und Verbesserungspotenziale und leiten daraus priorisierte Empfehlungen ab. Alles halten wir in einem schriftlichen Bericht fest – standardmäßig auf Englisch, auf Wunsch in einer anderen Sprache.
Wir besprechen den Bericht persönlich mit Ihnen und legen die Reihenfolge der nächsten Schritte fest. Die Entscheidung über die Umsetzung liegt bei Ihnen.
Auf Wunsch
Wir unterstützen Sie auf dem Weg vom Audit zur Umsetzung. Mit einem zweiten Audit prüfen wir anschließend, ob die Änderungen beim Gast ankommen.
Am Ende steht kein allgemeines Urteil, sondern ein nachvollziehbares Bild Ihres Hauses aus Gästesicht – mit klaren Hinweisen, wo Sie ansetzen können.
Alle Ergebnisse in einem Dokument – standardmäßig auf Englisch, auf Wunsch in einer anderen Sprache.
Die wichtigsten Erkenntnisse kompakt und verständlich auf einen Blick.
Was wir während des Aufenthalts erlebt haben, nachvollziehbar festgehalten.
Was bereits überzeugt und bewahrt werden sollte – und wo Gäste Reibung erleben.
Konkrete Maßnahmen in einer klaren Reihenfolge: was Sie zuerst angehen sollten.
Wir gehen die Ergebnisse mit Ihnen durch, beantworten Fragen und legen gemeinsam Prioritäten fest.
Einzelne Punkte, die sich mit überschaubarem Aufwand im laufenden Betrieb anpassen lassen – etwa eine Information, die Gäste bisher erst auf Nachfrage erhalten.
Themen, die mehrere Bereiche oder Abläufe betreffen und mehr Zeit brauchen – etwa die Übergabe von Informationen zwischen Abteilungen.
Das folgende Beispiel ist frei erfunden und dient nur der Veranschaulichung. Es beschreibt keinen Kundenfall.
Wir versprechen keine bestimmten Umsatz- oder Bewertungssteigerungen. Die Empfehlungen sollen Ihnen eine fundierte Grundlage für Ihre eigenen Entscheidungen geben.
Fabian Jakel verbringt beruflich wie privat rund die Hälfte des Jahres in Hotels. Er betrachtet ein Haus aus zwei Perspektiven: als Gast und als Unternehmer.
Ihm geht es nicht um theoretische Konzepte, sondern darum, wo Gäste einen Unterschied wahrnehmen und welche Maßnahmen für Ihren Betrieb tatsächlich umsetzbar sind.
Mehr über Fabian JakelWeitere Fragen beantworten wir gern persönlich im Erstgespräch.
Für das Erstgespräch genügen ein Überblick über Ihr Haus und Ihr Anliegen. Für die Durchführung benötigen wir die vereinbarten Informationen und eine Ansprechperson. Was darüber hinaus sinnvoll ist, hängt vom vereinbarten Umfang ab.
Je nach gewünschten Leistungen und Prüfbereichen sind in der Regel ein bis drei Nächte nötig.
Nein. Welche Stationen des Aufenthalts betrachtet werden, stimmen wir auf Ihr Haus und Ihre Fragestellung ab und halten es im Angebot fest.
Standardmäßig nicht. Der Aufenthalt findet anonym und verdeckt statt, damit alles so normal wie möglich abläuft.
Wir buchen das Zimmer immer selbst und direkt. So können wir auch den Buchungsprozess bewerten, und der Aufenthalt bleibt tatsächlich anonym.
Nein. Es findet keine gezielte Beobachtung einzelner Mitarbeitender statt, und es werden keine Ton-, Bild- oder Videoaufnahmen von Mitarbeitenden angefertigt. Die Dokumentation erfolgt grundsätzlich anonymisiert und dient der Bewertung von Servicequalität und Abläufen – nicht der Erstellung von Mitarbeiterprofilen.
Ein Audit ist eine Momentaufnahme: Es zeigt, was während des Aufenthalts erlebt wurde. Daraus lässt sich nicht automatisch schließen, dass Beobachtungen dauerhaft oder in jeder vergleichbaren Situation zutreffen. Genau deshalb ordnen wir Beobachtungen ein und kennzeichnen subjektive Eindrücke als solche.
Sie erhalten einen schriftlichen Bericht als PDF und eine persönliche Besprechung der Ergebnisse. Der Bericht wird standardmäßig auf Englisch verfasst, auf Wunsch auch in einer anderen Sprache.
Ja. Wir unterstützen Sie auf dem Weg vom Audit zur Umsetzung. Zusätzlich bieten wir ein zweites Audit an, um zu prüfen, ob die Änderungen beim Gast ankommen.
Nein. Es handelt sich um eine unabhängige Beratung, keine amtliche Prüfung oder Zertifizierung. Ob und wie Sie Empfehlungen umsetzen, entscheiden Sie selbst.
Nicht öffentliche Informationen Ihres Hauses behandeln wir vertraulich – etwa interne Abläufe, Kennzahlen oder Qualitätsthemen. Bei Bedarf kann für ein Projekt zusätzlich eine gesonderte Vertraulichkeitsvereinbarung geschlossen werden.
Den Preis erhalten Sie in einem gesonderten, persönlichen Angebot, bevor Sie den Auftrag erteilen. Er richtet sich nach den gewünschten Leistungen und Prüfbereichen; alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer. Für Reise- und Übernachtungskosten kann eine Pauschale vereinbart werden, die ebenfalls im Angebot ausgewiesen wird.
Einzelheiten regeln unsere AGB.
Sie möchten wissen, wie Ihr Hotel aus Gästesicht wirkt? Erzählen Sie uns von Ihrem Haus und Ihrem Anliegen – wir melden uns persönlich bei Ihnen.